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Stellenreferenz: 192616-JOBPOINT
Bezeichnung: Telefon-Service-Berater m/w
Anzahl: 5
Beschreibung: Wir suchen im Auftrag des Internen Services der Agentur für Arbeit mehrere motivierte Telefon-Service-Berater m/w für das Service-Center der Berliner Agenturen für Arbeit (Rechtskreis SGB II). Ihre zukünftigen Aufgaben: vorrangig Inboundtelefonie; Klärung und Bearbeitung vermittlungs- und leistungsrechtlicher Anliegen (bzw. zielgerichtete Weiterleitung); Übernahme von Outboundaktivitäten (z.B. Ausführung und Dokumentation gezielter Arbeitnehmer- u. Arbeitgeber-Ansprachen); Terminierung nach festen Vorgaben. Die Erreichbarkeit des Service-Centers ist von Mo. - Fr. zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr sicherzustellen. Sie sollten in dieser Zeitspanne bedarfsabhängig einsetzbar sein. Es werden 2 Nachmittagsdienste pro Woche bis 18:15 Uhr erwartet.
Kenntnisse: Unser Anforderungsprofil: eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung muss vorliegen (gern Berufseinsteiger); allgemeine Kenntnisse des Rechtswesens; Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon; sichere Handhabung des Telefonvermittlungsarbeitsplatzes; sichere Kenntnisse relevanter MS-Office-Anwendungen; gern Vorkenntnisse im Beschwerdemanagement; eine gesundheitliche Eignung zur Arbeit in einem Großraumbüro ist erforderlich. Erwartet werden Servicementalität und eine hohe Bereitschaft zur schnellen Aneignung von: Grundkenntnissen zu Produkten, Programmen und Verfahren im Aufgabengebiet und Grundkenntnissen der relevanten Rechtsgrundlagen im Aufgabengebiet.
Arbeitsort: Berlin
Arbeitszeit: Vollzeit
Führerschein: nicht erforderlich
Befristung: ja
Gehalt/Lohn: nach Vereinbarung
Zu besetzen ab: sofort
  
Arbeitgeber: Agentur für Arbeit Berlin Mitte
Kontaktperson: Frau T. Glaubitz
Straße: Gotlindestraße 93
PLZ/Ort: 10365 Berlin
E-Mail: beuthstrasse.144-arbeitgeber-service@arbeitsagentur.de
Bewerbungsart: Bewerben Sie sich bitte per Post oder per E-Mail!
Bemerkungen: Postalische Bewerbungen bitte an: Agentur für Arbeit, Gotlindestr. 93, 10365 Berlin, z.Hd. Frau Glaubitz.

Bewerbungen bitte nur an die Kontaktdaten des Arbeitgebers oben, nicht an die unten genannten JOB POINTs.

JOB POINT Charlottenburg-Wilmersdorf  |  Pestalozzistraße 80 | 10627 Berlin  | 030 3100772-0
JOB POINT Berlin-Mitte |  Alt-Moabit 84 | 10555 Berlin  | 030 3980599-0
JOB POINT Berlin-Neukölln  |  Karl-Marx-Str. 131-133 | 12043 Berlin  | 030 680856-0

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